CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La société s’engage fermement à préserver la confidentialité de vos informations personnelles lors de votre navigation sur son site web. Toutes les données personnelles que vous partagez sur notre site sont exclusivement utilisées pour les besoins du château. Il se peut que nous collections vos données personnelles afin de vous contacter, de vous envoyer des informations relatives à nos domaines, nos produits, nos services, ou nos événements occasionnels. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, dite « Informatique et libertés », au Règlement européen N°2016/679, et aux directives de la CNIL, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant l’accès, l’opposition, la rectification, la suppression, la portabilité, et la limitation du traitement de vos données personnelles.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
MAMA SAMA, en tant que responsable du traitement des données, s’engage à se conformer aux exigences du Règlement européen N°2016/679 du 27 avril 2016, qui concerne la protection des données personnelles.
Pour toute question relative à la manière dont nous protégeons vos informations confidentielles, vous êtes invités à nous contacter par email à contact@mama-sama.fr ou par courrier postal à l’adresse de Mama Sama : 6 RUE LEON MORANE 33700 MERIGNAC.
Dans le cadre de nos services, Château Monlot est le contrôleur des données. Notre délégué à la protection des données assure la conformité avec les lois et réglementations en vigueur. Vous pouvez le contacter à contact@mama-sama.fr.
FINALITÉS DE LA COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES
Votre nom et vos coordonnées
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour que nous puissions répondre à vos demandes de contact | Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir garder le contact avec vous. |
Pour vous envoyer des messages utiles par e-mail (exemple : confirmation de réservation d’une visite, informations techniques sur un vin, plan d’accès) ou pour vous contacter par téléphone (exemple : renseignements complémentaires suite à une réservation, modalités d’annulation) | Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat. |
Pour vous envoyer des newsletters par e-mail (environ 2 par an) | Avec votre consentement préalable, nous vous informons de notre actualité. |
Votre date de naissance
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour étudier l’âge de nos clients et utilisateurs sur notre site | Vérification de l’âge minimum légal |
Vos coordonnées de paiement
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour réaliser des transactions : paiements et remboursements | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous. Les données sont collectées et cryptées par notre prestataire de réservation de prestations en ligne (bokeo.com) |
Pour détecter des fraudes | Nous nous protégeons et nous vous protégeons contre la fraude. |
Historique d’achat
Ce que vous avez acheté
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour vous proposer des produits | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous et améliorer votre expérience client. |
Pour vous fournir de l’assistance | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous |
Pour découvrir ce que vous et d’autres clients, aimez. | De cette façon nous pouvons vous proposer une offre adaptée à ce que vous voulez et ce que vous aimez. |
Votre historique d’échanges avec nous
Ce que vous nous avez communiqué au téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, etc.
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour vous envoyer des messages utiles liés à votre demande | Nous avons besoin de garder et utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat. |
Pour vous fournir de l’assistance | Nous le faisons afin de remplir notre part du contrat avec vous : pour interagir avec vous et vous apporter des solutions. |
Pour former notre personnel grâce à ces échanges qui servent d’exemples | Lorsque vous nous contactez, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service client possible. |
Informations à propos de votre téléphone ou votre ordinateur et comment vous utilisez notre site Web
Les informations que vous nous donnez quand vous naviguez sur notre site y compris votre adresse IP et le type d’appareil utilisé et, si vous choisissez de les partager avec nous, vos données de localisation, ainsi que comment vous utilisez notre site Web
Utilisation des données | Finalités du traitement |
Pour améliorer notre site Web, configurer des options par défaut, faire remonter des bugs/anomalies | Nous améliorons sans cesse notre site pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. |
Pour protéger notre site Web | Nous détectons les fraudes et nous répondons à nos obligations légales concernant la gestion de vos données. |
DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Chez Mama Sama, nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire aux objectifs mentionnés précédemment, en accord avec les réglementations et lois en vigueur. À cet effet, les données collectées pour des activités de prospection peuvent être gardées pour une période maximale de 1 an à partir de la clôture de votre compte utilisateur ou de votre dernière interaction avec nous. Une fois ce délai expiré, vos données personnelles seront systématiquement supprimées. Cependant, il est possible que vos données soient archivées au-delà de ces périodes pour des besoins spécifiques liés à la recherche, à la constatation et à la poursuite d’infractions pénales, dans le but exclusif de les rendre disponibles aux autorités judiciaires si nécessaire.
PRESTATAIRES AYANT ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
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DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES
Il n’est pas obligatoire de fournir vos informations personnelles à Mama Sama, mais sans elles, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes de contact ou de vous offrir une expérience client optimale.
Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à assurer le respect de vos droits. Pour toute demande relative à vos données, veuillez nous contacter par email à contact@mama-sama.fr, en joignant une pièce d’identité et en précisant l’objet de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Vous avez notamment le droit de :
- Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
- Demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
- Retirer votre consentement à tout moment pour un traitement spécifique de vos données.
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